返品・返金について

注文した商品の確認 まずはじめに、届いた内容と納品書・購入履歴とを照らし合わせ、注文した商品の確認を行って下さい。
納品書は、商品と一緒に梱包物内へ同封させて頂いております。
購入履歴につきましては、お客様ログイン後に購入履歴(下記図説)よりをご確認下さい。
返品 当サイトでは、商品到着後7日以内の商品で、当サイトよりお買い上げ頂いた商品に限り、以下の条件に該当する場合、返品を承ります。 商品到着後、速やかに商品の状態をご確認ください。
 また、不良が確認できず、そのまま商品をお戻しさせていただく場合、往復の配送料をご請求させて頂いておりますので、予めご了承下さい。
トラブルや不具合のある商品が届いた 間違った商品や注文していない商品が届いた 注文した商品が一部入っていない状態で届いた ※お客様のご都合による商品の交換・返品等は承っておりません。予めご了承下さい。
※再入荷商品に関しまして、サイト上に掲載されているジャケットイメージと異なる場合がございますが、返品等はお受けできませんので予めご了承下さい。 トラブルや不具合のある商品(不良品)が届いた場合や、間違った商品や注文していない商品が届いた場合、お手数ですが、その詳細をカスタマーサービスまでご連絡下さい。 折り返し、こちらよりご連絡させて頂きます。 ※注文していない商品が届いた場合は、開封前(シールド・ビニール)、試聴前に必ずご連絡ください。 開封後・試聴後の返品/交換は、お断りさせて頂いておりますので、予めご了承下さい。
※お買い上げ頂いた商品が不良品(もしくは不良の疑いのある商品)の場合、お客様ご自身で手を加えてしまうと過失による不良品となり、弊社で不良品としてお受けできなくなります。 万が一、不良品が届いた際は、弊社までご連絡頂き、届いた時の状態のまま商品をご返送頂けますようお願い致します。

【問い合わせメール記入例】 メールの件名、もしくは本文の文頭 『トラブルや不具合のある商品が届いた』 お客様の氏名(漢字) お客様の氏名(フリガナ) 当サイトへご登録頂いた電話番号 ご注文番号 不良内容 (例:○○という商品のA1が2分くらいのところで針飛びする) ※お問い合わせにつきまして、お客様の受信設定により弊社回答メールを受信して頂けない場合がございますので予め受信設定のご確認をお願い致します。 【YAHOO mailをご利用のお客様】 弊社からのご連絡(注文確認メール、発送完了メール、メールマガジン、お問合せ等)が迷惑メールとして扱われてしまったり、文字ハバケが発生する等の問題が一部見受けられます。 お手数ではございますが“迷惑メール解除”の設定をお願い致します。

 商品代金の返金 交換商品をご用意できない場合、お客様とご確認の上、以下の2通りの方法で商品代金を返金させて頂きます。 返金方法:「銀行振込」 返金方法:「クレジットカード」 返金方法:「会員情報のポイント」 会員情報があるお客様の場合は、ポイントに商品額を返金することも可能です。 次回オンラインストアでご注文の際にご利用頂くことが出来ます。 サポートセンターの返品処理状況によっては、返金処理が完了するまでに、7~14営業日かかる場合がございます。 クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社の対応により更に時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。 クレジットカードへの返金について クレジットカード会社の対応により、返金までお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。 クレジットカード会社によっては、同月の請求金額分から返金金額を予め差し引いてお引き落としをされる場合や、翌月に返金される場合などございます。 クレジットご利用明細に記載された返金金額にご不明な点がある場合は、各クレジットカード会社へご確認ください。